京东校园工作中心|电子商务

工作描述：参与校园中心的招新与团队成员的日常培训活动，带领 15人客服团队，通过细化排班与 KPI 考核指标，实现团队日均处理工单量提升30%，客户满意度达 95%，取得小组排名第一。
参与京东 618大促客服应急预案制定，帮助协调多部门客服资源，保障活动期间团队成员客户咨询响应率 100%，实时监测后台服务质量和客户满意度，通过对标准话术的优化提高了团队反应速度，与京东物流、售后等部门协同复盘，推动建立跨部门客户服务SOP，提升全链路服务效率。
运用公司提供的 CRM 系统对客户的购买行为进行再分析，精准推送促销活动，带动相关产品销量增长达 30%，借助智能工单系统，将工单处理时长由平均 48 小时缩短至 12 小时，实习结束获优秀实习生认证证书。

德诚国际货运代理|货运/物流仓储

工作描述：将日常托书订单录入CRM系统，同时与对应地区的销售及时核实细化，以便对应的物流公司及时处理订单信息。并通过GPS系统跟踪上报货物的运输信息，及时更新坐标与保存温度，以确保货物安全到达目的口岸。对于订单的状态通过ISEA系统进行定时集中更新，及时响应以增加客户对订单状态的了解度。每月固定时间核对处理报销单据，并录入系统。
参与客户信息整理，主要负责对公司提供的部分目标公司通过电话进行交流询问其合作意向，并整理汇总其相关信息提交。与仓库方面联系对接，协调出入库货物信息，确保货物准时到港。同时协同销售部门回访客户，整理相关资源，维护客户关系。
参与新入职员工的入职培训工作，并在短期内达到上岗要求。实习期间完整了解了整个货运代理的工作流程，对自己岗位的工作能够熟练处理，并在岗期间不断学习新的工作内容，能快速掌握并上手。